Anche la piccola azienda, l’artigiano, devono avere i loro processi? La risposta è sì, così come li deve avere il libero professionista. Perché definire i processi non vuol dire solo governare la complessità – che, in mancanza di questo governo, si trasforma in caos – ma anche definire la via ottimale per andare da A a B.
E se lo facciamo ogni volta che facciamo uno spostamento – con i mezzi pubblici, in auto, o a piedi che sia – perché non lo dobbiamo fare ogni volta che ci mettiamo al lavoro?
